Cada paso que sobra en tu producto es un cliente que se va
Rediseñamos y construimos los flujos que tus clientes usan para contratar, darse de alta, operar y volver: onboarding, activación, área de cliente, app. Y lo medimos donde se nota: conversión, abandono, ARPU y coste de atención.
Cuéntanos tu casoTe suena si…
La contratación o la activación se abandona a mitad y nadie sabe exactamente en qué paso ni por qué.
El alta de un cliente exige papel, llamadas o días de espera, y la competencia lo hace en minutos.
El área de cliente genera más llamadas al call center de las que evita.
Tienes datos de todo, pero cada equipo cuenta una historia distinta sobre qué falla.
Has hecho un rediseño «bonito» y los números no se han movido.
Qué hacemos
Diagnóstico del flujo real. Analítica, sesiones, atención al cliente y proceso interno. Buscamos dónde se pierde el dinero, no dónde se ve feo.
Rediseño orientado a la métrica. Quitamos pasos, decisiones y campos. Diseñamos para que el cliente sepa qué hacer en la primera pantalla.
Construcción sobre lo que tienes. Front, back e integraciones con tus sistemas actuales (CRM, facturación, identidad, firma, KYC). Sin «rehacer todo» como condición.
Revisión del negocio detrás. Si el proceso comercial, el pricing o la operativa hacen imposible un buen flujo, te lo decimos antes de dibujar nada.
Medición y evolución. Definimos la métrica objetivo al principio y la seguimos después del lanzamiento.
Lo hemos hecho antes
Plataforma B2B2C vía service providers · activación. Personas, journey de descubrimiento, sistema de diseño multimarca y una app móvil nueva. → Ver caso
SaaS B2B regulado · autogestión del cliente. De un soporte que operaba por los clientes a clientes que operan solos. → Ver caso
E-commerce de alimentación · recompra inteligente. Sustitutos ante roturas de stock y cestas propuestas por IA. → Ver caso
Otros: activación de paquetes en telco (+45 % completadas, +12 % ARPU), onboarding digital en gestión de patrimonios (de semanas a 48 h).
Lo que no hacemos
Campañas, branding ni «rediseños visuales» sin métrica detrás. Si lo que necesitas es una capa de pintura, hay quien lo hace más barato.
Empieza por 30 minutos
Cuéntanos qué flujo pierde clientes. Te respondemos en 24 h laborables y salimos de la sesión con una hipótesis de dónde está el problema y qué haríamos primero.
