El trabajo.
CXperiences
Transformando la complejidad en éxito.
Telecoms: Optimización del Flujo de Activación
El reto
La complejidad técnica en la activación de paquetes de soluciones creaba una barrera insalvable para los clientes. El proceso era tan confuso que la mayoría abandonaba a mitad del registro, saturando el centro de atención al cliente con llamadas de soporte técnico.
La idea
Rediseñamos la experiencia de compra y activación (CX) eliminando pasos innecesarios. Rediseñamos el user journey a partir de un conocimiento detallado del tipo de cliente, anticipando cómo el usuario podría completar el proceso de registro sin ayuda externa.
El resultado
Logramos un incremento del 45% en las activaciones completadas con éxito y un aumento del 12% en el ARPU (ingresos medios por usuario) al facilitar la contratación de servicios adicionales.
Wealth Management: Onboarding Digital de Confianza
El reto
Una gestora de fondos de inversión operaba mediante procesos analógicos basados en papel y firmas físicas. Esto dilataba el alta de nuevos clientes durante semanas, provocando una alta tasa de abandono en perfiles de alto valor que buscaban agilidad.
La idea
Ejecutamos una transformación digital integral del proceso de onboarding y contratación. Integramos biometría (e-KYC) y sistemas de firma digital avanzada para crear un flujo 100% online, seguro y legalmente robusto que permite abrir una cuenta en cuestión de minutos.
El resultado
Redujimos el tiempo de activación de cuentas en un 95% (pasando de semanas a menos de 48h) y aumentamos en un 41% la tasa de finalización del proceso de onboarding.
Operaciones B2B: IA vs. Sobrecarga de Datos
El reto
Los administradores de sistemas de esta empresa se enfrentaban a dashboards saturados de información difícil de interpretar. Esta sobrecarga cognitiva provocaba errores críticos en la gestión de servicios y una respuesta lenta ante incidentes graves.
La idea
Rediseñamos la interfaz UX/UI e implementamos una capa de IA Generativa. En lugar de mostrar datos brutos, el sistema ahora resume métricas complejas en lenguaje natural, proporcionando 'insights' accionables y comandos simplificados para resolver problemas al instante.
El resultado
Disminuimos en un 38% los errores operativos críticos y ahorramos un 25% del tiempo que los equipos internos dedicaban a resolver incidencias de nivel 1.
Fintech: Ecosistema Fiscal Colaborativo
El reto
La comunicación entre empresas y asesores fiscales era un caos de emails, llamadas y documentos perdidos. Esta fragmentación generaba retrasos en las presentaciones de impuestos y un coste operativo altísimo para ambas partes.
La idea
Creamos una app para soportar un ecosistema digital con una interfaz dual (empresa-contable), y con una 'fuente única de verdad' que automatiza la ingesta de facturas y sincroniza los estados fiscales en tiempo real, garantizando que todos trabajen sobre la misma información.
El resultado
Redujimos el intercambio de documentos innecesarios en un 40% y mejoramos la eficiencia en los tiempos de presentación fiscal en un 30%.
Cybersecuridad: Protección 360° para Perfiles VIP
El reto
Clientes de alto standing (HNWI) tenían su identidad y activos digitales dispersos en múltiples plataformas vulnerables. Carecían de un sistema unificado que les permitiera monitorizar su seguridad personal y la de sus documentos sensibles en tiempo real.
La idea
Desarrollamos una app móvil premium de seguridad bajo una arquitectura 'Zero-Trust'. El sistema funciona como un 'conserje digital' que supervisa constantemente dispositivos, conexiones de red y la integridad de documentos, alertando proactivamente ante cualquier amenaza.
El resultado
Conseguimos una visibilidad total de la huella digital del usuario y una velocidad de respuesta ante intentos de acceso no autorizados un 60% más rápida.
B2B: Seguridad para Infraestructuras Críticas
El reto
Grandes corporaciones y organismos públicos necesitaban una capa de seguridad superior que aprovechara la capacidad de la red del operador. Las soluciones estándar de mercado no eran suficientes para proteger sus infraestructuras críticas.
La idea
Diseñamos un framework de seguridad holístico que integra la inteligencia de red (carrier-grade) con una suite de servicios de defensa de un tercero. Creamos un panel de control unificado para gestionar la seguridad perimetral y el cumplimiento normativo a gran escala.
El resultado
Redujimos el tiempo de mitigación de incidentes en un 55% y aseguramos el cumplimiento total de los estándares de seguridad soberana para grandes organizaciones.
Telco: Capa Semántica para una IA Fiable
El reto
Sistemas internos del operador repartidos en silos, cada uno con su lenguaje. Cualquier intento de aprovechar la IA chocaba con la misma realidad: los modelos respondían sobre datos parciales o contradictorios, generando alucinaciones difíciles de detectar y respuestas en las que no se podía confiar para automatizar nada.
La idea
Construimos un conjunto de datos canónicos sobre los que se apoya una capa semántica que aísla la IA de las particularidades de los sistemas actuales. La capa expone los conceptos del negocio con definiciones únicas, fuentes de verdad y permisos, de modo que el modelo siempre opera sobre un mismo diccionario — y la empresa puede ir evolucionando sus sistemas por debajo sin romper lo que ya funciona.
Resultados esperados
Esperamos reducir drásticamente las alucinaciones del asistente interno y que el grueso de las consultas IA se resuelvan contra dato canónico, dejando la operación lista para evolucionar los sistemas existentes sin frenar lo que ya está en producción.
Retail Alimentación: Un Carrito que Decide por Sí Solo
El reto
En un e-commerce de fruta y verdura el catálogo cambia a diario: roturas de stock, ajustes de precio, productos que entran y salen de temporada. Mantener el carrito sincronizado obligaba al equipo a meter mano constantemente, y aun así los clientes se topaban con productos no disponibles o precios desfasados al pagar.
La idea
Diseñamos un carrito inteligente que delega en un agente IA las decisiones operativas del día a día. El agente lee el contexto en tiempo real — stock, precios, calendario de temporada — y aplica ajustes por su cuenta cuando aparece una condición que lo justifica. Sólo escala al equipo lo excepcional; lo rutinario se gestiona solo.
Resultados esperados
El objetivo es que el carrito gestione de forma autónoma la mayor parte de los ajustes diarios de catálogo y reducir notablemente los abandonos por productos no disponibles o precios desfasados, liberando al equipo de la operativa rutinaria.
Telecoms B2B: Inferencia IA Fuera del SaaS
El reto
El coste de la inferencia IA en SaaS sube a un ritmo que ya compromete la rentabilidad de muchas iniciativas. Los clientes B2B del operador buscaban una alternativa privada, predecible y soberana — pero ningún proveedor combinaba hoy red, capacidad de cómputo y modelos en un mismo paquete.
La idea
Especificamos el plan estratégico para que el operador evolucione su nube privada hacia un servicio de inferencia IA dirigido a clientes B2B: dimensionamiento de cómputo, fases de migración, modelo de TCO frente al SaaS de hyperscalers, integración con la red carrier-grade existente y roadmap de adopción por segmentos de cliente.
Resultados esperados
El plan apunta a un TCO sustancialmente inferior al SaaS de hyperscaler al volumen objetivo del operador y a un roadmap de adopción que ponga la oferta operativa antes del salto previsto en la demanda B2B.
¿Cansado de hablar de métricas?
Vamos a construirlas.
