El trabajo.
CXperiences
Transformando la complejidad en éxito.
Telecoms: Optimización del Flujo de Activación
El reto
La complejidad técnica en la activación de paquetes de soluciones creaba una barrera insalvable para los clientes. El proceso era tan confuso que la mayoría abandonaba a mitad del registro, saturando el centro de atención al cliente con llamadas de soporte técnico.
La idea
Rediseñamos la experiencia de compra y activación (CX) eliminando pasos innecesarios. Rediseñamos el user journey a partir de un conocimiento detallado del tipo de cliente, anticipando cómo el usuario podría completar el proceso de registro sin ayuda externa.
El resultado
Logramos un incremento del 45% en las activaciones completadas con éxito y un aumento del 12% en el ARPU (ingresos medios por usuario) al facilitar la contratación de servicios adicionales.
Wealth Management: Onboarding Digital de Confianza
El reto
Una gestora de fondos de inversión operaba mediante procesos analógicos basados en papel y firmas físicas. Esto dilataba el alta de nuevos clientes durante semanas, provocando una alta tasa de abandono en perfiles de alto valor que buscaban agilidad.
La idea
Ejecutamos una transformación digital integral del proceso de onboarding y contratación. Integramos biometría (e-KYC) y sistemas de firma digital avanzada para crear un flujo 100% online, seguro y legalmente robusto que permite abrir una cuenta en cuestión de minutos.
El resultado
Redujimos el tiempo de activación de cuentas en un 95% (pasando de semanas a menos de 48h) y aumentamos en un 41% la tasa de finalización del proceso de onboarding.
Operaciones B2B: IA vs. Sobrecarga de Datos
El reto
Los administradores de sistemas de esta empresa se enfrentaban a dashboards saturados de información difícil de interpretar. Esta sobrecarga cognitiva provocaba errores críticos en la gestión de servicios y una respuesta lenta ante incidentes graves.
La idea
Rediseñamos la interfaz UX/UI e implementamos una capa de IA Generativa. En lugar de mostrar datos brutos, el sistema ahora resume métricas complejas en lenguaje natural, proporcionando 'insights' accionables y comandos simplificados para resolver problemas al instante.
El resultado
Disminuimos en un 38% los errores operativos críticos y ahorramos un 25% del tiempo que los equipos internos dedicaban a resolver incidencias de nivel 1.
Fintech: Ecosistema Fiscal Colaborativo
El reto
La comunicación entre empresas y asesores fiscales era un caos de emails, llamadas y documentos perdidos. Esta fragmentación generaba retrasos en las presentaciones de impuestos y un coste operativo altísimo para ambas partes.
La idea
Creamos una app para soportar un ecosistema digital con una interfaz dual (empresa-contable), y con una 'fuente única de verdad' que automatiza la ingesta de facturas y sincroniza los estados fiscales en tiempo real, garantizando que todos trabajen sobre la misma información.
El resultado
Redujimos el intercambio de documentos innecesarios en un 40% y mejoramos la eficiencia en los tiempos de presentación fiscal en un 30%.
Cybersecuridad: Protección 360° para Perfiles VIP
El reto
Clientes de alto standing (HNWI) tenían su identidad y activos digitales dispersos en múltiples plataformas vulnerables. Carecían de un sistema unificado que les permitiera monitorizar su seguridad personal y la de sus documentos sensibles en tiempo real.
La idea
Desarrollamos una app móvil premium de seguridad bajo una arquitectura 'Zero-Trust'. El sistema funciona como un 'conserje digital' que supervisa constantemente dispositivos, conexiones de red y la integridad de documentos, alertando proactivamente ante cualquier amenaza.
El resultado
Conseguimos una visibilidad total de la huella digital del usuario y una velocidad de respuesta ante intentos de acceso no autorizados un 60% más rápida.
B2B: Seguridad para Infraestructuras Críticas
El reto
Grandes corporaciones y organismos públicos necesitaban una capa de seguridad superior que aprovechara la capacidad de la red del operador. Las soluciones estándar de mercado no eran suficientes para proteger sus infraestructuras críticas.
La idea
Diseñamos un framework de seguridad holístico que integra la inteligencia de red (carrier-grade) con una suite de servicios de defensa de un tercero. Creamos un panel de control unificado para gestionar la seguridad perimetral y el cumplimiento normativo a gran escala.
El resultado
Redujimos el tiempo de mitigación de incidentes en un 55% y aseguramos el cumplimiento total de los estándares de seguridad soberana para grandes organizaciones.
¿Cansado de hablar de métricas?
Vamos a construirlas.
